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Comercio eléctronico.
 El
comercio electrónico es cualquier forma de transacción o intercambio de
información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando tecnologías de la
información y comunicación (TIC) en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo.
Consoltic facilita a sus clientes aplicaciones y soluciones seguras adaptadas a su negocio
para realizar comercio electrónico. Soluciones B2B (bussines to bussines o empresa a empresa), B2C
(bussines to costumer o empresa a particulares).
Destacan tres modalidades de
comercio electrónico: Comercio Business to Business (B2B) o Comercio de empresa a empresa (comunmente se utiliza para el intercambio
insumos o aprovisionamientos), Comercio Electrónico Business to Consumer (B2C), y Comercio Electrónico Consumer to Consumer (C2C).
Veamos ahora un poco el impacto que tiene el
comercio electrónico para una empresa y el significado de
B2B y
B2C.
¿Cual es el impacto del comercio electrónico en los departamentos de
la empresa?
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En el
Departamento de Marketing podemos hablar de la publicidad en Internet, el
marketing relacional o el e-crm, el marketing viral, las cookies, etc.
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En
Contabilidad del Intercambio Electrónico de Datos, el reporting vía XBRL o la
auditoría online.
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En
Finanzas hablamos de e-brokers, compra-venta online de títulos, banca electrónica,
etc.
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En
Recursos Humanos del teletrabajo, outsourcing, selección de personal vía Internet
o e-recruiment, formación vía e-learning, etc.
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En
Sistemas de Información de las Intranet, los ASP -Application Service Provider- o
el software de las tiendas virtuales.
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En
Logística hablamos de e-fullfilment, el ECR (Efficient Consumer Response o
Respuesta Eficiente al Consumidor).
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El
Departamento de Compras aborda las compras electrónicas o e-procurement, las
subastas en internet, los mercados B2B o los agregadores de compras.
El B2C (Business to Consumer)
Es la modalidad de
comercio electrónico más conocida por el público. Se busca la venta de productos
finales a un consumidor (Business to Consumer - B2C).
Es vender a un particular a traves de Internet, y dar respuesta a
todo lo que ello conlleva, como:
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Medios de pago ...¿con VISA, contrareembolso, teléfono móvil?
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Formas de envío ...¿un operador logístico o varios?
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Impuestos ...¿qué pasa con los clientes internacionales?
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Plazos de entrega ...no es lo mismo una Pizza que un billete de
avión
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Garantía ...si compro en Internet ¿a quién recurro si sale algo
mal?
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Devoluciones de material ...¿como funciona la logística
inversa?
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Servicio postventa ...¿vale con poner un email para
reclamaciones?
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Protección de datos ...¿cómo cumplir la LSSI (Ley de Servicios de la
Sociedad de la Información?
El B2B (Business to Business): EDI, Mercados Digitales...
En este caso hablamos de
comercio electrónico entre empresas: clientes y proveedores (B2B). Una
tecnología veterana, anterior a Internet es el EDI "Electronic Data Interchange" o Intercambio
Electrónico de Datos. Más recientemente se habla de mercados digitales o "market place".
Las tecnologías de comunicación pueden aparecer en la obtención de
información sobre los productos de la empresa, en la negociación de los precios, en el
aprovisionamiento, en los pagos, en el intercambio de facturas, en el servicio postventa,
etc.
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NOTICIAS
FRANQUICIAS: Los clientes, el mejor medio para invertir en publicidad de las franquicias
09-05-08 - La influencia del boca-oido supera en un 22% a la de los spots televisivos. Las franquicias aprovechan esta situación ya que cuentan con la publicidad que generan sus distintos puntos de venta entre los consumidores y si las referencias de la marca en el cliente son buenas, el franquiciado tiene seguro buena parte del éxito. En cuanto a la inversión publicitaria, las empresas invirtieron un 9,3% más durante 2007 y la previsión es que continúe aumentando.
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