EMPRESA: CONSOLTIC emprende la certificación en calidad ISO 9001:2000.

October 18, 2006; Responsable de Calidad (calidad@consoltic.com)

Durante el tiempo que llevamos funcionando hemos puesto en marcha el sistema de calidad (SGC) basado en nuestra experiencia profesional previa pero sin formalizar o certificar externamente el SGC. Ha sido un periodo de auto adaptación al trabajo con procedimientos y la mejora continua de la empresa y el SGC sobre necesidades reales de la empresa: “despacito y con buena letra”. Hemos buscado en todo momento huir de implantar un SGC por las buenas, evitando sobredimensionar las necesidades reales de la empresa y creando documentación y papeleos innecesarios.  De hecho, trabajamos "casi" sin papel. Ahora que el terreno ya nos es conocido, emprendemos el proceso de certificación con el objetivo de tener el certificado de calidad no más tarde de junio del 2007.

Hemos estado revisando toda la evolución de los proyectos y hemos comprobado que los controles de calidad que  hemos puestos en marcha, sobre todo en los últimos 6 meses, para evitar la pérdida de calidad están dando sus frutos, pero claro debemos seguir mejorando día a día, esto no se acaba nunca. 

Algunos de los fallos que más nos ha costado pulir: en el procedimiento que hemos detectado es que aunque teníamos documentado los casos de uso de las aplicaciones en desarrollo y que se ha usado para las pruebas de entorno e integración en nuestra oficina para probar el programa por “ partes”, pero no “completo” y también no siempre se siguió este documento paso por paso con el cliente durante la implantación. Esto hubiera ayudado a detectar muchas de las incidencias que luego surgieron con los productos ya implantados. El otro fallo de procedimiento ha sido que los parches que se hacían para incidencias o con mejoras pedidas solo eran probados por el desarrollador debido a la urgencia del asunto, y debido a “los vicios de programación”, pues no se hacían los circuitos que luego sigue el cliente y se encuentra con que fallaba la aplicación. Una actuación de urgencia para bien terminaba siendo perjudicial.

Para seguir mejorando estamos reescribiendo los procedimiento y adaptándolos al sistema de calidad ISO 9001:2000 según la norma ISO 90003  e ISO 12207 (norma específica para adaptar ISO9001:2000 a empresas informáticas y ciclo de vida en aplicaciones software). Esto hará que los procedimientos estén más depurados y sea difícil por ejemplo que una aplicación o un parche lleguen a un cliente sin ser probado por personal de consoltic que no haya intervenido en el desarrollo, para así minimizar el número de incidencias y cumplir cada día mejor con nuestro compromiso con la excelencia empresarial.

No obstante, no debemos levantar los pies de la tierra …. los propios expertos en ISO dice que un conjunto de incidencia de importancia alta, media y baja SIEMPRE serán detectadas durante la implantación y varios meses después de la puesta en marcha del producto. Lo importante es que seguiremos aquí para dar al cliente cada día mejor servicio con la mayor dedicación posible.